Aujourd'hui, nous allons aborder un sujet essentiel pour les hôtes Airbnb : la communication, mais sous un angle différent. Nous allons explorer les attentes souvent surprenantes des nouveaux hôtes par rapport à la réalité de la communication sur Airbnb. Préparez-vous à une exploration amusante des aspects parfois compliqués de la communication entre les hôtes et les voyageurs !
Attentes vs Réalité #1 – Toutes les informations sont sur l’annonce
Attente : Lorsque vous avez soigneusement rédigé votre annonce, vous vous attendiez à ce que les voyageurs y trouvent toutes les informations dont ils ont besoin. Vous pensiez qu'ils liraient attentivement chaque détail.
Réalité : En fait, de nombreux voyageurs préfèrent poser des questions directement, même si les informations sont clairement indiquées dans l'annonce. Mais ne vous inquiétez pas, répondre avec patience et courtoisie est essentiel pour offrir une expérience positive.
Attentes vs Réalité #2 – Les voyageurs sont autonomes
Attente : Vous pourriez avoir l'impression que votre travail en tant qu'hôte se termine une fois que la réservation est confirmée. Après tout, le voyageur sait ce qu'il fait, non ?
Réalité : En réalité, pour que le séjour se déroule sans accroc, une communication continue est essentielle. Depuis l'avant-réservation jusqu'au jour du départ, rester en contact avec le voyageur permet de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des préoccupations majeures.
Attentes vs Réalité #3 – Je peux répondre facilement à toutes les questions
Attente : Vous pourriez penser que, en tant qu'hôte, vous avez déjà toutes les informations en main, prêtes à être envoyées rapidement.
Réalité : Les voyageurs ont souvent des questions spécifiques sur l'hébergement, l'emplacement, et bien d'autres détails. Ne sous-estimez pas la préparation et le temps nécessaire pour répondre de manière précise à ces demandes.
Attentes vs Réalité #4 – Je peux copier et coller les mêmes messages
Attente : Vous pensiez pouvoir économiser du temps en utilisant des messages tout faits ou bien des réponses déjà envoyées.
Réalité : Malheureusement, il n'existe pas de formule magique. Même si vous pouvez réutiliser des messages existants, il est essentiel de suivre chaque réservation, d'envoyer les messages au bon moment et de personnaliser vos réponses en fonction du séjour, du voyageur et de ses besoins spécifiques.
La communication sur Airbnb n'est pas simplement une formalité, c'est un atout précieux pour les hôtes. En gérant les attentes et en offrant une communication proactive et personnalisée, vous pouvez gagner du temps, améliorer l'expérience voyageur et augmenter vos revenus. Chez SereneHost, nous comprenons l'importance de cette communication efficace.
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